Escrito por Chris Matyszczyk, escritor colaborador o 7 de agosto de 2022, revisado por Zane Kennedy
Tes todas as razóns se estás preocupado polo McDonald's ultimamente.Pero quizais o seu futuro non sexa o que pensas.
As empresas de comida rápida como McDonald's están a facelo bastante ben, moitas grazas.
Salvo a inflación e a falta de seres humanos que queiran traballar en McDonald's, é dicir.
Non obstante, hai outro aspecto que trae máis que un frison de incomodidade ás entrañas dos clientes de Big Mac.
É o pensamento de que McDonald's pronto non será máis que unha máquina expendedora de corazón frío, alí para prescindir de hamburguesas e prescindir de sorrisos e humanidade.
A compañía xa está a probar rigorosamente os pedidos de robots drive-thru.Dá a impresión de que as máquinas son unha mellor forma de facer felices aos clientes que os humanos.
Polo tanto, foi asombroso cando se lle preguntou ao CEO de McDonald's, Chris Kempczinski, ata onde poderían estenderse as ambicións robóticas da compañía.
Na chamada de ganancias do segundo trimestre de McDonald's, un analista sempre alerta dun banco sempre inerte fixo esta pregunta estudosa: "Hai algún tipo de investimento de capital ou tecnoloxía nos próximos anos que che permita reducir a túa demanda de man de obra ao tempo que aumenta en xeral? servizo ao cliente?"
Hai que admirar os énfases filosóficos aquí.Propón a mera noción de que os robots poden e ofrecerán un mellor servizo ao cliente que os humanos.
Curiosamente, Kempczinksi respondeu cunha resposta igualmente filosófica: "A idea dos robots e todas esas cousas, aínda que quizais sexa xenial para conseguir titulares, non é práctica na gran maioría dos restaurantes".
Non o é?Pero todos estábamos cinguindo os nosos lombos para máis conversas cun robot tipo Siri no drive-thru, o que podería provocar tantos malentendidos como unha conversación con Siri na casa.E despois houbo a gloriosa idea de que os robots voltean as nosas hamburguesas á perfección.
Iso non vai pasar?Non estás pensando que isto pode ser cousa de cartos, non?
Ben, Kempczinski engadiu: "A economía non se aclara, non necesariamente tes a pegada, e hai moitos investimentos en infraestrutura que debes facer arredor da túa utilidade, dos teus sistemas de climatización. Non vai véxao como unha solución ampla en breve".
Escoito unha hosanna ou dúas?Sinto un suspiro de ansia por interaccións continuas con humanos que quizais non deixaron o instituto pero que realmente queren asegurarse de que obtén as entrañas correctas no teu Big Mac?
Kempczinski admitiu que había un maior papel na tecnoloxía.
Reflexionou: "Hai cousas que podes facer en torno aos sistemas e á tecnoloxía, especialmente aproveitando todos estes datos que estás recompilando sobre os clientes que creo que poden facilitar o traballo, cousas como programar, por exemplo, facer pedidos como outro exemplo que, en definitiva, axudará a reducir parte da demanda laboral no restaurante”.
A súa solución definitiva, con todo, levantará os corazóns, as mentes e quizais ata as cellas de todos os que se aferran á idea de que a humanidade aínda ten unha oportunidade.
"Temos que facer isto á antiga usanza, que só é asegurarnos de que somos un gran empregador e ofrecer ao noso equipo unha gran experiencia cando entran nos restaurantes", dixo.
Ben, eu nunca.Que revolta.Podes crer que os robots non poden substituír aos humanos porque son demasiado caros?Podes crer que algunhas corporacións se dan conta de que teñen que converterse en empregadores marabillosos ou ninguén quererá traballar para elas?
Adoro a esperanza.Creo que irei ao McDonald's e espero que a máquina de xeados estea funcionando.
Noticias proporcionadas por ZDNET.
Hora de publicación: 17-ago-2022