Escrito por Chris Matyszczyk, escritor colaborador o 7 de agosto de 2022, revisado por Zane Kennedy
Tes toda a razón se ultimamente estás preocupado por McDonald's. Pero pode que o seu futuro non sexa o que pensas.
As empresas de comida rápida como McDonald's están a ir bastante ben, moitas grazas.
Agás a inflación e a falta de seres humanos que queiran traballar en McDonald's, claro está.
Non obstante, hai outro aspecto que causa máis que un arrepío de incomodidade nas entrañas dos clientes de Big Mac.
É a idea de que McDonald's axiña non será máis que unha máquina expendedora sen corazón, alí para servir hamburguesas e servir con sorrisos e humanidade.
A empresa xa está a probar rigorosamente os pedidos a través do servizo de autoservizo con robots. Dá a impresión de que as máquinas son unha mellor maneira de facer felices aos clientes que os humanos.
Polo tanto, rozou o asombro cando lle preguntaron ao CEO de McDonald's, Chris Kempczinski, ata onde poderían chegar as ambicións robóticas da compañía.
Na chamada sobre os resultados do segundo trimestre de McDonald's, un analista sempre alerta dun banco sempre inerte fixo esta estudosa pregunta: "Hai algún investimento de capital ou tecnoloxía nos próximos anos que poida permitirche reducir a túa demanda de man de obra e, ao mesmo tempo, aumentar a atención ao cliente en xeral?"
Hai que admirar as énfases filosóficas que se expoñen aquí. Postula a mera noción de que os robots poden e ofrecerán un mellor servizo ao cliente que os humanos.
Curiosamente, Kempczinksi replicou cunha resposta igualmente filosófica: «A idea dos robots e todas esas cousas, aínda que pode ser estupenda para acaparar titulares, non é práctica na gran maioría dos restaurantes».
Non si? Pero todos estabamos preparándonos para máis conversas cun robot tipo Siri no servizo de autoservizo, o que podería provocar tantos malentendidos como unha conversa con Siri na casa. E logo xurdiu a gloriosa idea de que os robots nos virasen as hamburguesas á perfección.
Iso non vai pasar? Non estarás pensando que isto poida ser unha cuestión de cartos, non si?
Ben, Kempczinski engadiu: «A economía non se define, non tes necesariamente a pegada e hai moitos investimentos en infraestruturas que cómpre facer en torno á túa empresa de servizos públicos e aos teus sistemas de climatización. Non vas ver iso como unha solución xeral en breve».
Escoito un par de hosannas? Noto un suspiro de anhelo por seguir interactuando con humanos que quizais non remataron o instituto pero que realmente queren asegurarse de que o teu Big Mac teña as entrañas axeitadas?
Kempczinski recoñeceu que a tecnoloxía desempeñaba un papel maior.
Reflexionou: «Hai cousas que se poden facer en torno aos sistemas e á tecnoloxía, especialmente aproveitando todos estes datos que se recollen sobre os clientes, que creo que poden facilitar o traballo; cousas como programar, por exemplo, ou facer pedidos, que en última instancia axudarán a reducir parte da demanda de man de obra no restaurante».
Non obstante, a súa solución definitiva levantará os corazóns, as mentes e quizais mesmo as cellas de todos os que se aferran á idea de que a humanidade aínda ten unha oportunidade.
"Temos que facer fronte a isto á antiga usanza, é dicir, asegurándonos de ser un gran empregador e ofrecerlle ao noso equipo unha gran experiencia cando entren nos restaurantes", dixo.
Pois eu nunca. Que chulería. Podes crer que os robots non poden substituír os humanos porque son demasiado caros? Podes crer que algunhas empresas se decatan de que teñen que converterse en empregadores marabillosos, ou ninguén quererá traballar para elas?
Adoro a esperanza. Creo que irei a McDonald's e esperarei que a máquina de xeados funcione.
Noticias proporcionadas por ZDNET.
Data de publicación: 30 de novembro de 2022
